我院首批12306客服中心春运志愿者正式上线-1277星际电子游戏

“您好，很高兴为您服务......”2018年12月31日，伴随一个又一个电话的接听，广州铁路职业技术学院机车车辆学院12306客服志愿者经过一段时间的培训后，在中国铁路广州局集团有限公司的客服中心正式开启了2019年春运支援工作。

广州历年是全国铁路春运的主战场，我院学生志愿者一直是广州大学生铁路春运志愿者的主力军。作为2019年支援春运的“先锋部队”不仅要认真倾听旅客咨询的问题以及求助等信息，更要换位思考从旅客的角度耐心解答每一个问题。

客服的志愿者康彦杰说:“有时候我们所做的是用心倾听，用爱交流。”他曾接到一个女大学生的来电，因自己原因没赶上高铁，也无法改签其他车次，但她很想回家见病危的奶奶最后一面于是向12306客服中心求助。她在电话中哭的很无助，她一直在说"求求你，帮我想想办法吧，求你了，我只想快点回家！"电话这边的志愿者鼻子酸酸的，用尽了自己所学却无能为力，他们只能在电话这边默默的倾听，与你一同感受。

正如刘琼书记在志愿者出发前对他们提出的希望，她说：“作为新时代的大学生，身为广州铁职院学子，我们应秉承‘精益求精’的校风，接过学长手中志愿服务的接力棒，走进春运，亲近旅客，用心交流，服务春运，真正做到急旅客之所急，想旅客之所需，解旅客之所难，排旅客之所忧，为广州地区春运贡献自己的绵薄之力。我们奉献的是忙碌，传递的是满满的爱心，帮助的是广大旅客，收获的却是无限快乐！

在师傅的指导下处理旅客来电咨询

客服志愿者 阮家明

正在接听电话的志愿者

撰稿：卢洛沂 喻江玲

审核：刘   琼